Statut de la commande

Vérifiez le numéro de commande et l’adresse e-mail. Les deux figurent dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Cela dépend du produit et de la taille du pack. Le délai de livraison habituel figure aussi sur chaque page produit.

Le plus souvent, le profil est privé, la publication a été supprimée ou a une restriction d’âge, ou le nombre de likes, de vues ou de commentaires n’est pas public. Nous en sommes informés automatiquement. Si tout est en ordre, nous relançons la commande et vous n’avez rien à faire. Sinon, nous vous contactons. Vous pouvez aussi vérifier le lien ci-dessus et relancer la commande vous-même.

Nous n’avons pu livrer qu’une partie de votre commande. Souvent, la cause est de notre côté et nous la corrigeons automatiquement. Si vous devez faire quelque chose, nous vous contactons.

Un mauvais lien ne peut plus être modifié. Nous corrigeons en revanche volontiers les fautes de frappe : écrivez-nous dans le chat en direct avec votre numéro de commande.

Nous ne pouvons pas toujours relever le nombre de départ. S’il est vide ou à 0, vous recevez quand même votre commande complète.

Vérifiez de nouveau dans 24 heures. Souvent, une autre livraison arrive encore, ou la plateforme n’a pas encore actualisé le compteur. S’il manque encore quelque chose ensuite, contactez-nous.

C’est courant avec certains services, et le nombre revient souvent un jour plus tard. Si vous ne voyez aucun changement après 24 heures, contactez-nous. Pendant 90 jours après l’achat, nous remplaçons gratuitement les unités perdues, sur demande. Pour les services LIVE et Story, jusqu’à deux fois ; les auditeurs mensuels Spotify ne sont pas remplacés.

Il arrive que la livraison ne réussisse qu’au deuxième essai et que nous relancions la commande dans notre système. Cette page ne l’affiche pas. Si vous avez reçu notre e-mail, votre commande a bien été livrée.